Livraison & retours


Vous trouverez ici toutes les informations concernant la livraison et les retours.

La livraison est disponible à partir de 2,90 € et offerte dès 90 € d’achat.

Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à contacter la boutique, nous serons ravis de vous aider !

Livraison vers la France

(France Métropolitaine, Corse et Monaco)

Livraison vers Outre mer

(Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Guyane française, Mayotte)

Livraison vers la Belgique

Livraison vers la Suisse

Questions fréquentes | Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison sont généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés. Cependant, ceux-ci peuvent varier en fonction du volume de commandes ou de circonstances exceptionnelles. Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier votre commande dans les plus brefs délais, afin que vous puissiez en profiter rapidement.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont indiqués sur la page ci-dessus. Ils commencent à partir de 2,90 € et sont offerts dès 90 € d'achat. (en point relais). Le montant exact s'ajuste automatiquement selon votre panier et votre adresse de livraison.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Corse, Monaco, dans les DOM-TOM, ainsi qu'en Suisse et en Belgique.

Malheureusement, nous ne proposons pas encore de livraison vers d'autres pays, mais cela pourrait évoluer à l'avenir.

Quels sont les transporteurs ?

Nous travaillons avec Mondial Relay et Colissimo :

  • Mondial Relay pour une livraison en point relais
  • Colissimo pour une livraison à domicile

Vous pouvez choisir l'option qui vous convient le mieux lors de la validation de votre commande.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi.

Si vous ne le trouvez pas, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

En cas de doute ou de question, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.

Conditions de retour

Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner des articles.

Il est impératif de soumettre une demande de retour, faute de quoi le retour ne sera pas traité.

Il suffit de copier/coller puis de remplir le formulaire ci-dessous et de l'envoyer par mail à l'adresse suivante: delicedebougie@gmail.com

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Prénom :

Adresse e-mail :

Numéro de commande :

Date de réception de la commande :

Article(s) à retourner (référence, nom, quantité) :

Motif du retour :

(Exemple : Article défectueux, erreur de commande, non satisfait, autre — précisez)

Souhaitez-vous un remboursement ?

☐ Oui

☐ Non, un avoir

Commentaires supplémentaires :

Conformité


Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, comme neufs et jamais utilisés, non abîmés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Aucun retour en point relais n’est accepté.

Remboursement

La boutique s’engage à rembourser les retours dans un délai de 7 jours après la réception du colis retourné.

Questions fréquentes | Retours

Puis-je retourner un article ?

Oui, conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

L’article doit être retourné en parfait état, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Pour connaître la procédure à suivre, n’hésitez pas à consulter notre page Retours ou à contacter notre service client.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de retour ou d’échange, les frais de livraison ne sont pas remboursés et doivent être réglés par le client.

👉 Aucun retour en point relais ne sera accepté. Tous les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée sur notre page Retour.

Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi pour plus de sécurité.

Que faire si mon article est arrivé cassé ?

Si votre article arrive endommagé, contactez notre service client dès que possible à l’adresse suivante : delicedebougie@gmail.com

Merci de joindre des photos claires de l’article et de l’emballage afin que nous puissions constater les dommages.

Si l’article est éligible à un remboursement ou à un remplacement, notre service client prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais.

Puis-je échanger un produit ?

Nous n’effectuons pas d’échanges.

Vous disposez cependant d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article et obtenir un remboursement.

Si vous souhaitez acquérir un autre produit, vous êtes libre de passer une nouvelle commande.

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à delicedebougie@gmail.com.

Combien de temps prend remboursement ?

Dès que notre boutique effectue un remboursement, notre service client vous envoie un e-mail de confirmation.

Le remboursement devrait apparaître sur votre compte bancaire dans les quelques jours suivants.

Si vous ne recevez pas votre remboursement sous une semaine, n’hésitez pas à contacter notre service client pour un suivi personnalisé.